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Ah! Eu não acredito
Autor: Sérgio Almeida

   Pesquisas da US News confirmam qua a insatisfação com o ATENDIMENTO é a principal causa da perda de Cliente. Cerca de 68% das vezes que um Cliente vai

embora e não volta nunca mais! tem como causa a insatisfação com a atitude do pessoal. Na verdade, o Cliente não vai embora da empresa, ele é expulso! por funcionários despreparados, desmotivados e descompromissados.

"65% dos negócios de uma empresa
vem de Clientes já existentes, e não de novos".
American Management Association

Nessa nova realidade de mercado, altamente competitiva, a pessoa (física e jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus Clientes está fadada ao fracasso.
Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o Cliente. Eis o roteiro do sucesso.
É seguir ou sucumbir!
É recomendado para todos da empresa.

“Após publicar três livros sobre Clientes, alimentei um sonho. Fazer um livrinho pequeno no tamanho, porém, grande em conteúdo , um pequeno manual, em que todos, do office-boy ao presidente, pudessem acessar, de forma simples e objetiva, uma espécie de "supra-sumo" da teoria sobre como atender e servir bem o Cliente.
Um livrinho de "bolso", que todos da empresa o tivessem e o mantivessem sempre às mãos (no bolso ou na bolsa), particularmente os profissionais que trabalham em atendimento, recepção, call center, vendas, e que pudessem utilizá-lo no dia-a-dia, como guia prático.”
Sérgio Almeida

Sérgio Almeida
Empresário, consultor, editor da Casa da Qualidade e autor. Examinador do "Prêmio Nacional da Qualidade-1993". Já falou para mais de 80.000 pessoas sobre os temas "Clientes" e "Qualidade em Serviços" no Brasil e exterior. Autor dos best-sellers: "Cliente, nunca mais", décima edição; e Cliente, eu não vivo sem você" ,sexta edição. Mais de 70.000 livros vendidos. Autor do Video Business "O Cliente Encantado", pela Commit.