150 páginas

O melhor sobre clientes
Autor: Sérgio Almeida

Imagine se pudéssemos reunir num só livro tudo de melhor que já foi dito sobre clientes foi o “insight” do consultor, especialista em Qualidade em Serviços, Sérgio Almeida para escrever o seu mais novo livro. O Melhor Sobre Clientes-500 citações é uma coletânea de pensamentos, com comentários do autor, de mais de 400 personalidades, entre os quais: Claus Moller, Karl Albrecht, Philip Kotler, Richard Whiteley (notáveis consultores internacionais); Akio Morita, Carl Sewell, Comandante Rolim, Norberto Odebrecht (empresários de sucesso), Monteiro Lobato,Mário Henrique Simonsen (brasileiros famosos); e Confúncio, Gandhi,Lao-Tse, Dom Bosco (grandes sábios da humanidade). Através do pensamento de pessoas notórias, o leitor terá acesso a “verdadeiras lições” de como sobreviver em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo. Sobreviver, sim! Pois, relacionar-se adequadamente e de forma encantadora com o cliente hoje, é uma questão de vida ou morte!

“O Melhor sobre Clientes - 500 citações”, é fruto da experiência de Sérgio Almeida, considerado pela “Revista RH em Síntese”(nov/96) como um dos mais demandados conferencistas do país na área empresarial.

Sérgio Almeida
Empresário, consultor, editor da Casa da Qualidade e autor.

Examinador do "Prêmio Nacional da Qualidade-1993". Já falou para mais de 80.000 pessoas sobre os temas "Clientes" e "Qualidade em Serviços" no Brasil e exterior. Autor dos best-sellers: "Cliente, nunca mais", décima edição; e Cliente, eu não vivo sem você" ,sexta edição. Mais de 70.000 livros vendidos. Autor do Video Business "O Cliente Encantado", pela Commit.